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Community Manager

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¿Que es un Community Manager?

El Community Manager, vendría a ser el responsable de una comunidad en Internet, mas específicamente es quién gestiona las Redes Sociales de una marca o comunidad digital. Es decir el Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.

¿Qué hace un Community Manager?

Aunque son muchas las actividades que debe realizar un Community Manager dentro de una empresa, podemos establecer 5 que son absolutamente necesarias.

  • Diseño y Planificar estrategias estableciendo objetivos.
  • Crear contenido atractivo y de calidad.
  • Escuchar a la comunidad.
  • Hacer un seguimiento de la competencia.
  • Analizar y comprender los resultados obtenidos.

Ahora bien según el rubro de la empresa o institución donde se desempeñe el Community Manager, las funciones y objetivos pueden variar. En la siguiente lista podrás cómo se desempeña un Community Manager en diversas áreas.

¿Dónde estudiar para ser Community Manager?

Si estas interesado en realizar un Curso de Community Manager, aquí te presentamos una lista de opciones de Universidades e Institutos donde puedes estudiar, dependiendo del lugar en donde te encuentres.

Los mejores Community Manager de Latinoamérica

Aerolíneas Argentinas

El Community Manager de esta empresa, se ha convertido en un ícono de respeto, admiración y no discriminación, después de que un usuario hiciera un comentario desapropiado en la Fan Page de esta empresa. El CM de Aerolíneas Argentina, le dio una importante lección sobre los perjuicios:

  • Andrés Horacio Pignataro: «A mí lo que me llama la atención es el bajo nivel de azafatas que tiene la empresa. Antiguamente eran altas, esbeltas, imponían respeto. Ahora toman todas chicas bajas y gorditas y deja mucho que desear el aspecto en vuelo»
  • Community Manager: «Los prejuicios no salen a volar y los dejamos en tierra».

los mejores community managers

Domino’s Pizza México

El Community Manager de Dominio`s, es conocido porque al manejar la cuenta de twitter de esta empresa, siempre agrega un toque de humor y picardía, sus “memes”, causan mucho furor en las redes sociales.

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Metro de Medellín

El Community Manager de Metro de Medellín, ha sido capaz de hacer crecer enormemente los seguidores en la cuenta de Twitter de la empresa. Además de informar sobre los posibles fallos que se puedan suscitar, interactúa amigablemente y con humor, ante la duda o comentario de cualquier usuario.

Policía Nacional del Perú

A pesar de tratarse de una entidad pública, el Community Manager de la Policía Nacional del Perú, maneja la cuenta de Facebook de una manera muy elocuente y además humorística. Agrega divertidos memes que no enojan a la población, todo lo contrario, recibe comentarios muy positivos.

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Knorr Argentina

A través de la cuenta de Twitter de Knorr Argentina, el Community Manager se encuentra interactuando constantemente con sus seguidores, de una manera muy amigable.

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Los mejores Community Manager de Europa

Nescafé

El Community Manager de Nescafé, comparte en la cuenta de Twitter de la empresa, diversas formas de interactuar con sus seguidores, como el siguiente tweet que causó mucho revuelo.

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Netflix

El Community Manager de Netflix maneja activamente la cuenta de Facebook y Twitter, donde además de publicar los lanzamientos y horarios de sus nuevas series, tiene una interacción increíble, divertida y dinámica con sus seguidores.

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Ballantine´s España

Al Community Manager de Ballantine`s se leo currió publicar este tweet y acabó metido en una polémica. Sin embargo, su inteligencia y creatividad se vio reflejada en la campaña que creo posteriormente, donde logró conquistar a sus detractores con la etiqueta #ElQueValeVale

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Telepizza

El Community Manager de esta empresa, sí que causa muchas risas con sus publicaciones en sus diferentes cuentas en las Redes Sociales, como la de a continuación.

los mejores community managers - telepizza

¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?

Las actividades del Community Manager son muy variadas pero entre las más destacadas resaltan:

  • Creación y gestión de perfiles en las diferentes cuentas de Redes Sociales
  • Encargado de escuchar y analizar el ruido social, para luego dar propuestas
  • Responsable del crecimiento constante de los seguidores en las diferentes Redes Sociales
  • Mantener activa las cuentas de las redes sociales de la empresa, generando contenido acorde a su público.
  • Interactuar con el público, responder a los comentarios, dudas y sugerencias, es el encargado de conectar Marca – Audiencia.
  • Analizar las diferentes publicaciones e interacción de la competencia dentro del sector de la empresa.
  • Analizar las interacciones, vistas, reacciones, comentarios de sus publicaciones dentro del perfil de la marca y/o empresa.
  • Hacerse cargo de la imagen y reputación online de la empresa, en caso de mala imagen.
  • Proponer estrategias de marketing ante una crisis de mala reputación online.
  • Conocer a su público objetivo para poder ofrecerle el cometido que ellos esperan.

Habilidades del Community Manager

Es importante dominar ciertas habilidades para poder desempeñar adecuadamente las funciones como Community Manager. Suscribiendo eso de que “una imagen vale más que mil palabras”, vamos a empezar con las herramientas de diseño.

Diseño de imágenes

Es un punto de partida interesante teniendo en cuenta que las publicaciones de Facebook que incluyen imágenes generan un 53% más de likes que los posts normales. Una de las aplicaciones de cabecera será Canva, una suerte de Photoshop online tremendamente fácil de usar. Por supuesto, hay que tener sumo cuidado con el tema de los derechos de autor y usar siempre las que obtengamos de bancos de imágenes gratuitos.

Podemos usar también Solialico, una fuente tipográfica muy útil para tener los iconos sociales a mano usemos el programa que usemos. Por ejemplo, para incorporar el icono de Twitter en un Powerpoint o el de Facebook en un Word. También es conveniente usar Iconfinder, una base de datos de iconos gratuitos. En cambio, si necesitamos introducir un avatar en redes sociales recurriremos a Avatar.

Importancia de un Community Manager

Algunas empresas aún están dudando ante la idea de contratar a un Community Manager. Ante esta disyuntiva es importante saber que, contar con un profesional de ésta área ofrece muchas ventajas:

  • Todos los negocios hoy en día están en Internet, si no estás no existes. La presencia en Internet es un factor decisivo en la estrategia de marketing.
  • Casi todo el mundo usa Facebook, Twitter, Instagram o alguna otra Red Social, por lo tanto es importante anunciarse en estas plataformas como marca.
  • Te ayudará a crear una buena imagen dentro de los medios sociales digitales.
  • Ayuda a la buena interacción Marca – Cliente
  • Es capaz de evaluar las necesidades de los clientes, ya que son muy cambiantes.
  • Sea hace cargo de solucionar las quejas lo más antes posible, antes de que se convierta en una crisis y ponga en riesgo la reputación de la empresa.
  • Es capaz de fidelizar a los clientes.

¿Cuánto gana un Community Manager?

Seguramente en más de una ocasión te has preguntado ¿Cuánto gana un Community Manager? Dependiendo del país en el que residas y por supuesto de la empresa para la que trabaje el sueldo varía.  A continuación te dejamos una pequeña lista de los sueldos promedio de los Community Manager en Latinoamérica de mayor a menor.

  • Dónde tienen el mejor salario es en Costa Rica percibiendo unos 1050$USD
  • Los Argentinos  ganan alrededor de 702$USD
  • En Chile el honorario de un Community Manager es de 600$USD por mes.
  • Los Mexicanos ganan unos 547$USD
  • El Community Manager en Perú gana alrededor de 460$USD
  • En República Dominicana unos 262$USD
  • y en El Salvador 200$USD

 

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