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Community Manager

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Índice de contenidos

¿Que es un Community Manager?

El Community Manager, vendría a ser el responsable de una comunidad en Internet, mas específicamente es quién gestiona las Redes Sociales de una marca o comunidad digital. Es decir el Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.

¿Qué hace un Community Manager?

Aunque son muchas las actividades que debe realizar un Community Manager dentro de una empresa, podemos establecer 5 que son absolutamente necesarias.

  • Diseño y Planificar estrategias estableciendo objetivos.
  • Crear contenido atractivo y de calidad.
  • Escuchar a la comunidad.
  • Hacer un seguimiento de la competencia.
  • Analizar y comprender los resultados obtenidos.

Ahora bien según el rubro de la empresa o institución donde se desempeñe el Community Manager, las funciones y objetivos pueden variar. En la siguiente lista podrás cómo se desempeña un Community Manager en diversas áreas.

Diferencia entre Community Manager y Social Media Marketing

Un Community Manager es aquel profesional especialista en Marketing Digital, que tiene a cargo el desarrollo, impulso y gestión de la parte online de una determinada empresa, marca o producto. Mientras que el Community Manager es aquel que se hace cargo de la atención al cliente virtual, el profesional de Social Media tiene como función: Vender.

En conclusión, el Community Manager tiene la responsabilidad los clientes dentro de una empresa, y el social media tiene la responsabilidad de vender el producto o servicio de la empresa, ¿Ves ahora porque estos dos profesionales trabajan juntos? Y ¿Entiendes ahora por qué se los confunde muy a menudo?

¿Dónde estudiar para ser Community Manager?

Si estas interesado en realizar un Curso de Community Manager, aquí te presentamos una lista de opciones de Universidades e Institutos donde puedes estudiar, dependiendo del lugar en donde te encuentres.

¿Qué es un Community Manager según autores?

Estas son algunas definiciones de Community Manager según 7 autores:

Según Connie Bensen: “El Community Manager es la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”

Según AFERCO: “Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos y estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.”

Según Claudia Chez: “Community Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca, producto o servicio en internet. Su doble rol es de facilitador y promotor de engagement en las comunidades de la marca y defensor de los consumidores a los interno de la empresa”

Según Begoña Oliver: “Es quien gestiona una marca en internet y es portavoz de la misma en la comunicación con sus usuarios, utilizando una información bidireccional: de la empresa a los usuarios, pero sobre todo, de los usuarios hacia la empresa”

Según Milca Peguero: “Es un conector que enlaza la marca con la comunidad y los miembros de la misma entre sí, escuchando e involucrándose en sus conversaciones con el fin de establecer una relación estrecha y de ese modo generar fidelidad, lealtad y en el mejor de los casos evangelizadores”.

Según David Goghlan: “Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros en las diferentes plataformas online, las cuales son idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes.”

Según DMS: “El Community Manager es el responsable, dentro de una empresa o agencia digital, de las comunidades que se reúnen alrededor de éstas. Su trabajo consiste en generar contenido y gestionar comunidades, así como crecer y crear fidelidad dentro de las audiencias en las diferentes redes sociales en las que una empresa o marca tiene presencia, tanto en las acciones estratégicas como en las tácticas”.

¿Qué es Community Manager freelance?

Un Community Manager freelance es aquel profesional independiente que trabaja desde su casa para una o más empresas, desempeñando sus funciones de atención al cliente en el ámbito digital.  Hoy en día se ha popularizado en las empresas contratar más freelancers, por lo cual, en muchas plataformas para buscar trabajo por internet, ya se pueden notar la presencia de empresas buscando uno para su estrategia de redes sociales.

  • “Freelancer” traducido al español, quiere decir “Autónomo”
  • La pronunciación correcta del termino Community Manager es: CAO-MIU-NITI MA-NA-LLER

¿Quiénes son los mejores Community Manager?

Te dejamos una lista de los mejores Community Managers en américa latina y Europa, los nombres de los mejores Community Managers casi no se conocen, sin embargo, siempre que una marca de pronuncia, detrás están ellos.

Los mejores Community Manager de Latinoamérica

Aerolíneas Argentinas

El Community Manager de esta empresa, se ha convertido en un ícono de respeto, admiración y no discriminación, después de que un usuario hiciera un comentario desapropiado en la Fan Page de esta empresa. El CM de Aerolíneas Argentina, le dio una importante lección sobre los perjuicios:

  • Andrés Horacio Pignataro: “A mí lo que me llama la atención es el bajo nivel de azafatas que tiene la empresa. Antiguamente eran altas, esbeltas, imponían respeto. Ahora toman todas chicas bajas y gorditas y deja mucho que desear el aspecto en vuelo”
  • Community Manager: “Los prejuicios no salen a volar y los dejamos en tierra”.

los mejores community managers

Domino’s Pizza México

El Community Manager de Dominio`s, es conocido porque al manejar la cuenta de twitter de esta empresa, siempre agrega un toque de humor y picardía, sus “memes”, causan mucho furor en las redes sociales.

Metro de Medellín

El Community Manager de Metro de Medellín, ha sido capaz de hacer crecer enormemente los seguidores en la cuenta de Twitter de la empresa. Además de informar sobre los posibles fallos que se puedan suscitar, interactúa amigablemente y con humor, ante la duda o comentario de cualquier usuario.

Policía Nacional del Perú

A pesar de tratarse de una entidad pública, el Community Manager de la Policía Nacional del Perú, maneja la cuenta de Facebook de una manera muy elocuente y además humorística. Agrega divertidos memes que no enojan a la población, todo lo contrario, recibe comentarios muy positivos.

 

Knorr Argentina

A través de la cuenta de Twitter de Knorr Argentina, el Community Manager se encuentra interactuando constantemente con sus seguidores, de una manera muy amigable.

Los mejores Community Manager de Europa

Nescafé

El Community Manager de Nescafé, comparte en la cuenta de Twitter de la empresa, diversas formas de interactuar con sus seguidores, como el siguiente tweet que causó mucho revuelo.

Netflix

El Community Manager de Netflix maneja activamente la cuenta de Facebook y Twitter, donde además de publicar los lanzamientos y horarios de sus nuevas series, tiene una interacción increíble, divertida y dinámica con sus seguidores.

Ballantine´s España

Al Community Manager de Ballantine`s se leo currió publicar este tweet y acabó metido en una polémica. Sin embargo, su inteligencia y creatividad se vio reflejada en la campaña que creo posteriormente, donde logró conquistar a sus detractores con la etiqueta #ElQueValeVale

Telepizza

El Community Manager de esta empresa, sí que causa muchas risas con sus publicaciones en sus diferentes cuentas en las Redes Sociales, como la de a continuación.

los mejores community managers - telepizza

¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?

Las actividades del Community Manager son muy variadas pero entre las más destacadas resaltan:

  • Creación y gestión de perfiles en las diferentes cuentas de Redes Sociales
  • Encargado de escuchar y analizar el ruido social, para luego dar propuestas
  • Responsable del crecimiento constante de los seguidores en las diferentes Redes Sociales
  • Mantener activa las cuentas de las redes sociales de la empresa, generando contenido acorde a su público.
  • Interactuar con el público, responder a los comentarios, dudas y sugerencias, es el encargado de conectar Marca – Audiencia.
  • Analizar las diferentes publicaciones e interacción de la competencia dentro del sector de la empresa.
  • Analizar las interacciones, vistas, reacciones, comentarios de sus publicaciones dentro del perfil de la marca y/o empresa.
  • Hacerse cargo de la imagen y reputación online de la empresa, en caso de mala imagen.
  • Proponer estrategias de marketing ante una crisis de mala reputación online.
  • Conocer a su público objetivo para poder ofrecerle el cometido que ellos esperan.

Habilidades del Community Manager

Es importante dominar ciertas habilidades para poder desempeñas adecuadamente las funciones como Community Manager. Suscribiendo eso de que “una imagen vale más que mil palabras”, vamos a empezar con las herramientas de diseño.

Diseño de imágenes

Es un punto de partida interesante teniendo en cuenta que las publicaciones de Facebook que incluyen imágenes generan un 53% más de likes que los posts normales. Una de las aplicaciones de cabecera será Canva, una suerte de Photoshop online tremendamente fácil de usar. Por supuesto, hay que tener sumo cuidado con el tema de los derechos de autor y usar siempre las que obtengamos de bancos de imágenes gratuitos.

Podemos usar también Solialico, una fuente tipográfica muy útil para tener los iconos sociales a mano usemos el programa que usemos. Por ejemplo, para incorporar el icono de Twitter en un Powerpoint o el de Facebook en un Word. También es conveniente usar Iconfinder, una base de datos de iconos gratuitos. En cambio, si necesitamos introducir un avatar en redes sociales recurriremos a Avatar.

Edición de vídeos

 

Análisis de datos

 

Gestión de contenidos

 

Importancia de un Community Manager

Algunas empresas aún están dudando ante la idea de contratar a un Community Manager. Ante esta disyuntiva es importante saber que, contar con un profesional de ésta área ofrece muchas ventajas:

  • Todos los negocios hoy en día están en Internet, sino estás no existes. La presencia en Internet es un factor decisivo en la estrategia de marketing.
  • Casi todo el mundo usa Facebook, Twitter, Instagram o alguna otra Red Social, por lo tanto es importante anunciarse en estas plataformas como marca.
  • Te ayudará a crear una buena imagen dentro de los medios sociales digitales.
  • Ayuda a la buena interacción Marca – Cliente
  • Es capaz de evaluar las necesidades de los clientes, ya que son muy cambiantes.
  • Sea hace cargo de solucionar las quejas lo más antes posible, antes de que se convierta en una crisis y ponga en riesgo la reputación de la empresa.
  • Es capaz de fidelizar a los clientes.

¿Cuánto gana un Community Manager?

Seguramente en más de una ocasión te has preguntado ¿Cuánto gana un Community Manager? Dependiendo del país en el que residas y por supuesto de la empresa para la que trabaje el sueldo varía.  A continuación te dejamos una pequeña lista de los sueldos promedio de los Community Manager en Latinoamérica de mayor a menor.

  • Dónde tienen el mejor salario es en Costa Rica perciebiendo unos 1050$USD
  • Los Argentinos  ganan alrededor de 702$USD
  • En Chile el honorario de un Community Manager es de 600$USD por mes.
  • Los Méxicanos ganan unos 547$USD
  • El Community Manager en Perú gana alrededor de 460$USD
  • En República Dominicana unos 262$USD
  • y en El Salvador 200$USD

Los Mejores Libros para un Community Manager

Estos son los 11 libros actualizados que todo Community Manager debería de leer.

La guía del Community Manager, (Juan Carlos Mejía Llano)

El gran libro del Community Manager, (Manuel Moreno Molina)

La guía avanzada del Community Manager, (Juan Carlos Mejía Llano)

La enciclopedia del Community Manager, (Manuel Moreno Molina)

Plan de Social Media y Community Manager (Julián Marquina)

Cómo triunfar en las Redes Sociales, (Manuel Moreno Molina)

Cómo preparar un plan de Social Marketing, (Pedro Rojas y María Redondo)

El poder de las personas, (Pablo Herreros)

La ciencia del Nuevo Marketing, (Dan Zarrella)

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