Saltar al contenido

5 Increíbles Consejos para sacarle provecho a Whatsapp Business

Whatsapp-Business

WhatsApp Business es una nueva aplicación creada por WhatsApp especialmente diseñada para pequeñas y medianas empresas. Esta novedosa aplicación, te permite crear perfiles comerciales con tu información, incluida tu dirección, información de contacto, horario comercial y una breve descripción.

Sin embargo, no todo el mundo sabe cómo sacarle provecho a esta app, y es que que te permite hacer mucho más que solo enviar mensajes a tu clientes.

¿Quieres saber más? Entonces no te puedes perder estos 10 increíbles consejos:

Mantente Real

Una de las características de WhatsApp Business es que te permite alcanzar y retener una base de clientes leales y fieles a tu empresa. Por ende, es indispensable que cada cliente se sienta escuchada, y que posee una atención personalizada.

Trata de evitar los “mensajes de texto fríos” en WhatsApp. Recuerda que, a diferencia de otras redes sociales, esta plataforma esta basada para hablar entre familiares o amigos, por ello, puedes optar por tener una voz más relajada con tus clientes (sin dejar a un lado el profesionalismo), a fin de que se sientan cómodos y en confianza, lo que al final del día se puede convertir en un cliente fiel o un nuevo cliente.

Actualizaciones de estado

Los estados de WhatsApp son muy parecidos a Instagram o Facebook. ¡Úsalos para publicar ofertas por tiempo limitado o descuentos a los que solo los usuarios de WhatsApp tienen acceso! Esto asegurará una alta tasa de interacción con tu perfil y atraerá a los nuevos usuarios a invertir o comprar en tu empresa.

Aprovecha las opciones de automatización

Una de las grandes ventajas de WhatsApp Business es que nos permite establecer una serie de respuestas personalizadas que se darán a nuestros clientes cuando nosotros estemos ausentes. Esto evitará que queden en situación de incertidumbre y nos ayudará a darles un mejor trato.

El mensaje de bienvenida es fundamental, ya que nos permite saludar a nuestros clientes de forma automática. También deberíamos personalizar un mensaje automático que avise de nuestra ausencia o de las horas de cierre fijando una franja temporal determinada, de manera que todos los clientes que comuniquen con nosotros en ese horario recibirán el mensaje de aviso y sabrán qué opciones tienen.

Categoriza los chats de tus clientes

Whatsapp Business ofrece un innovador sistema de categorización de mensajes y de cualquier tipo de comunicación que permite a la empresa archivar y localizar fácilmente los mensajes por etiquetas personalizadas para nuevos clientes, nuevos proveedores, pagos, pagos pendientes, órdenes completadas, etc. Todo lo que se considere necesario para mejorar los procesos y buscar rápidamente en la plataforma cualquier tipo de gestión pendiente.

¡Saca estadísticas de tus mensajes!

WhatsApp Business da la posibilidad de repasar las estadísticas de nuestra cuenta para ver la actividad de la misma. De momento sólo muestra los mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos, pero puede ser útil para valorar el grado de participación de nuestros clientes.

Para concluir, queremos resaltar que la comunicación con los clientes es importante para todas las empresas, en especial para las pymes, es por ello, que es necesario aprovechar todas las herramientas tecnológicas para mantener una relación óptima con nuestras clientes.

Whatsapp nos abre las puertas a una nueva forma de comunicarnos con nuestros clientes, para no solo afianzar el vínculo existente con ellos, sino también, para ayudarnos a desarrollar una estrategia comercial, y así, impulsar las ventas y la la marca de nuestro negocio.

Comenta con Facebook