A veces las empresas se desesperan por querer obtener resultados rápidamente. O simplemente esperan demasiado para llegar a las redes sociales y cuando lo hacen comenten muchos errores.
En la actualidad, Facebook es una de las plataformas más utilizadas por las empresas para promocionar sus productos o servicios, establecer una presencia en línea y conectar con su público objetivo. Sin embargo, muchas empresas cometen errores en su estrategia de Facebook que pueden afectar negativamente su imagen y su capacidad para atraer clientes.
En este artículo, analizaremos algunos de los grandes errores que las empresas cometen en sus páginas de Facebook. Desde publicar contenido de baja calidad hasta ignorar los comentarios y mensajes de los clientes, estos errores pueden tener consecuencias graves para la reputación y el éxito de la empresa.
Además, examinaremos cómo estos errores pueden ser evitados, mediante la implementación de una estrategia efectiva de Facebook, que involucre la creación de contenido de alta calidad, la atención a los comentarios y mensajes de los clientes y la realización de un seguimiento constante de los análisis de la página de la empresa.
Estos son con los errores más comunes que las empresas cometen en las páginas de Facebook:
Postear muchas veces durante el día
Esto puede llamarse también «spamming» en Facebook. El promedio recomendado sería una vez al día para una marca o de 2 a 3 veces, con carácter excepcional, si se tiene un anuncio muy bueno.
Para los medios de comunicación, el umbral que los fans pueden soportar es mucho más grande, por lo general en el rango de 6 a 12 mensajes por día.(Ya que Facebook no tiene el dinamismo de Twitter postear muy seguido y varias veces puede ser molesto para los seguidores)
Postear contenidos repetidos
Aunque a veces se recomienda, no es aconsejable hacerlo. Los usuarios de las redes sociales buscan contenido nuevo y fresco, y si una empresa publica lo mismo una y otra vez, puede ser percibida como aburrida, poco creativa y poco confiable.
Por ejemplo, si una empresa publica el mismo anuncio o promoción en su página de Facebook varias veces al día o durante varios días seguidos, los usuarios pueden perder interés y dejar de seguir a la empresa en las redes sociales. Además, si los usuarios notan que la empresa está publicando contenido repetido, pueden pensar que la empresa no tiene nada nuevo o interesante que ofrecer y pueden perder la confianza en ella.
En cambio, es importante publicar contenido variado y atractivo en la página de Facebook de la empresa. Esto puede incluir publicaciones sobre nuevos productos, ofertas y promociones, historias y noticias relevantes para la industria o la empresa, y contenido generado por los usuarios. Al publicar contenido variado y atractivo, la empresa puede mantener el interés de los usuarios y mejorar su imagen en las redes sociales.
Discutir con tus fans o seguidores
Las discusiones en línea pueden ser vistas por un público amplio y, si no se manejan adecuadamente, pueden llevar a un daño irreparable en la percepción que los clientes tienen de la empresa.
Por ejemplo, si un cliente se queja en la página de Facebook de una empresa sobre un producto defectuoso o un servicio insatisfactorio, la respuesta adecuada sería ofrecer una solución para resolver el problema y brindar una experiencia positiva al cliente. Sin embargo, si un representante de la empresa discute con el cliente o defiende su posición, puede parecer poco profesional e incluso confrontativo.
En lugar de resolver el problema, esto puede hacer que otros clientes potenciales vean a la empresa de manera negativa y se alejen de ella. Además, la discusión puede generar comentarios y reacciones negativas de otros usuarios de las redes sociales, lo que puede dañar aún más la reputación de la empresa.
En resumen, es importante abordar las quejas y comentarios negativos de los clientes en las redes sociales de manera profesional, ofreciendo soluciones y opciones para resolver el problema en lugar de involucrarse en discusiones improductivas y potencialmente dañinas para la imagen de la empresa.
Borrar los comentarios negativos
Borrar los comentarios negativos de los clientes en las redes sociales de una empresa, puede dar la impresión de que la empresa está tratando de ocultar algo o negar la responsabilidad de los problemas. Esto puede tener un efecto negativo en la reputación de la empresa y generar desconfianza entre los clientes.
Por ejemplo, si un cliente deja un comentario negativo en la página de Facebook de una empresa, borrando el comentario sin abordar el problema puede parecer que la empresa está tratando de evitar la responsabilidad o encubrir sus problemas. Esto puede hacer que otros clientes potenciales desconfíen de la empresa y no quieran hacer negocios con ella.
En cambio, es importante abordar los comentarios negativos de manera proactiva y profesional, respondiendo con empatía y ofreciendo soluciones para resolver el problema. Esto no solo puede ayudar a resolver el problema para el cliente insatisfecho, sino que también muestra a otros clientes que la empresa se preocupa por sus opiniones y está dispuesta a trabajar para mejorar sus experiencias.
Postear muy frecuentemente o muy seguido un post de otro
Esto es diferente del punto N° 1, publicar demasiadas veces. A pesar de que es posible que después de sólo dos veces al día, un error común, un gestor de medios de comunicación social entre y coloque un post dos minutos uno del otro. ¿Ahorro de tiempo? Sí, pero reduce la tasa de participación social de la página.
Postear sólo un tipo de contenido
Sabemos que usted es dueño de ese sitio, y usted podría tener indicadores y claves de rendimiento que tienen como objetivo de atraer a personas a su sitio, pero a los fans no les interesa ver sólo los links de su empresa. Estamos seguros que les encantaría ver imágenes, actualizaciones de estado, etc. (Es decir, ver que quien mantiene la página no es un robot sino una persona, alguien como ellos)
Postear sin descripciones de los artículos
A veces dan ganas de publicar ese enlace, foto o video en Facebook, pero sin colocar una descripción en la actualización del estado, por lo que la actualización de estado no proporciona ninguna información adicional. (Y yo diría incluso colocar información en el enlace. Algo que explique o dé una introducción de lo que se va a leer)
Los usuarios de las redes sociales quieren saber lo que están viendo antes de hacer clic en un enlace o interactuar con un contenido, y si no se proporciona una descripción clara, pueden sentirse frustrados o desinteresados.
Es importante proporcionar descripciones claras y concisas del contenido que se publica en las redes sociales de la empresa. Esto ayuda a los usuarios a comprender mejor el contenido y a decidir si quieren interactuar con él. Además, proporcionar descripciones claras también puede mejorar la visibilidad del contenido en las redes sociales y aumentar la participación de los usuarios.
No responder a los seguidores
Este es un gran error. Facebook es una comunicación de dos vías, asegúrese de conectarse con sus fans y participar en conversaciones en el muro. Los usuarios de las redes sociales esperan recibir una respuesta cuando interactúan con una empresa en línea, y si no reciben respuesta, pueden sentirse ignorados o insatisfechos.
Por ejemplo, si un seguidor de una empresa deja un comentario o una pregunta en la página de Facebook de la empresa y no recibe respuesta, puede sentirse ignorado y desinteresado en hacer negocios con la empresa en el futuro. Además, otros usuarios pueden ver que la empresa no está respondiendo a los comentarios o preguntas de los seguidores, lo que puede generar desconfianza en la empresa y disuadir a otros usuarios de seguir o hacer negocios con ella.
Responder a los comentarios y preguntas muestra a los seguidores y a otros usuarios que la empresa se preocupa por sus opiniones y está dispuesta a interactuar con ellos en línea.
Responder a los seguidores muy tarde
No sólo esperan que les respondan. Cuando se llama a atención al cliente, también se espera una respuesta rápida. Sugerimos en este caso a las empresas tratar de responder en un promedio de menos de 6 horas. Los usuarios de las redes sociales esperan recibir una respuesta rápida cuando interactúan con una empresa en línea, y si la respuesta se retrasa demasiado, pueden sentirse ignorados o insatisfechos.
Por ejemplo, si un seguidor de una empresa deja un comentario o una pregunta en la página de Facebook de la empresa y la empresa tarda varios días o semanas en responder, el seguidor puede sentirse ignorado y desinteresado en hacer negocios con la empresa en el futuro. Además, otros usuarios pueden ver que la empresa no está respondiendo a los comentarios o preguntas de los seguidores de manera oportuna, lo que puede generar desconfianza en la empresa y disuadir a otros usuarios de seguir o hacer negocios con ella.
No usar páginas de aterrizaje
Se refiere a la página de bienvenida a tu Página de Facebook. Muchas veces se entra directamente al Muro o a la Información sin que haya un mensaje de bienvenida, que puede usarse a gusto y personalizarla, colocando allí información que sea más atractiva y menos impersonal.
Esperamos que estos consejos les sean de utilidad.
Blogger desde 2006, con mas de 20 años de experiencia en desarrollo web. Me especializo en SEO y Marketing de Contenidos. Co-Fundador de Desarrollos Creativos, Catlover y Activista Ambiental. Me gusta escribir para ayudar a las personas a resolver problemas, encontrar respuestas o inspiración a personas que deseen hacer del mundo un lugar mejor.
