El Community Manager es la cara de nuestro negocio en Digital. Es quien nos acerca al cliente con su contenido por medio de las redes sociales y es quien atiende las consultas de sus clientes.
Sí, de sus valiosos clientes, de los cuales depende su negocio, por eso, tome en cuenta que este es un puesto para el que se debe estar capacitado y entrenado en el uso de herramientas y conocimientos en Marketing Digital.
Sí señor empresario, es un puesto muy importante, así que si asignó a su recepcionista para acortar costos: piénselo, a la larga le puede salir muy caro y cuando hablamos muy caro, es muy caro.
Así que, préstele importancia, capacite a su personal y contrate personas con las cualidades óptimas para este puesto. Seguro usted se esta preguntando ¿Qué cualidades son estas?
Cualidades que debe tener un Community Manager
Las principales:
- Impecable ortografía y amplio desenvolvimiento escrito. Busque que esta persona le guste la lectura 📖
- Paciencia: Es importante que sea una persona paciente y que piense sus acciones, pues en algunos casos tendrá que ser sumamente respetuoso y paciente con clientes molestos, así que una persona serena y con claridad podrá ser más apta para atender a sus clientes molestos por redes sociales
- Creativo: Debe ser una persona que busque nuevas formas de compartir las bondades de sus productos y que conecten con sus clientes
- Uso profundo de las las plataformas sociales, principalmente Facebook Business, Instagram Business, WhatsApp Business, gestión de contenido, mediciones de éxito y publicidad digital (anuncios).
Estas son características básicas para desenvolverse en sus labores diarias.
El Community Manager es una persona que es social y mantiene sus oídos atentos a sus clientes. Realiza muchas funciones y usted querrá sacarle el máximo provecho a esta pieza esencial en su empresa, por lo que como buenos empresarios, tenemos que estar claro en: qué funciones sí realiza un Community Manager y qué funciones no le competen.
Qué no hace un Community Manager
Cuando busque un perfil, esté claro, que hay funciones que no son propias del puesto. Aunque hoy en día vemos ofertas laborales que piden un Community Manager, un SEO, diseñador Web y programador, todo en uno mismo.
Recomendamos realizar este tipo de solicitudes. Ya que puede desalentar a profesionales en Community Management que son muy buenos en sus puestos. Al ver este tipo de ofertas desisten de calificar a su oferta por la sobre carga de tareas.
Es mejor una cosa bien hecha que 1000 sin hacer
- SEO: Lo que significa SEO es “Search Engine Optimization” y si bien el Community Manager puede saberlo, para esto hay toda otra gama de profesionales que se dedican a este trabajo, pues es tan grande y compleja que requiere un puesto específico.
- Diseño Web: Volvemos a mencionar, un Community Manager puede saber realizar páginas web, pero para esto hay profesionales que se encargan solo de esto. Por la gran cantidad de horas, diferentes programas y otras funciones que son propias de esta área
- Programación o desarrollo de aplicaciones: Nuevamente, el Community puede conocer sobre las mismas pero hay toda una carrera para este puesto, por lo que pedir que el Community cubra este puesto, se incurre en un error.
- Atender los pedidos de sus clientes, ayudar con la contabilidad de la empresa y atender el teléfono de recepción 🤨
Entendamos que el enfoque en tareas no propias a su puesto llevarán ocasionará un bajo rendimiento y desempeño laboral.
Se descuidarán áreas y funciones que sí son pertinentes y al final usted, perderá un recurso y tendrá que buscar otra persona que volverá a entrar al mismo círculo.
Usted como empresario perderá dinero, tiempo y sus redes sociales no tendrán rumbo.
Para esto hay empresas de marketing digital y agencias de publicidad que le ofrecen una variedad de profesionales en diferentes áreas según sus necesidades. Por lo que usted debe evaluar cuáles son estas necesidades y no recargarlas a una sola persona.
Consejo final
Si su empresa está optando por la contratación interna de un Community Manager, asegúrese que esta persona esté capacitada para la elaboración de estrategias y cumplimiento de objetivos. Trabaje en conjunto con su Community Manager.
Instrúyalo en la filosofía de su empresa y realicen juntos actualizaciones en diferentes temas de marketing digital para encontrarse siempre a la vanguardia. Así podrá realizar propuestas creativas que le ayuden a vender más y tener una excelente presencia en sus redes sociales.
Para capacitaciones en Marketing Digital, Social Media y Branding Digital puedes ingresar a: www.escuelacmcr.com
Escrito por Hazel Castillo
Directora Escuela CMCR [no_toc]
Blogger desde 2006, con mas de 20 años de experiencia en desarrollo web. Me especializo en SEO y Marketing de Contenidos. Co-Fundador de Desarrollos Creativos, Catlover y Activista Ambiental. Me gusta escribir para ayudar a las personas a resolver problemas, encontrar respuestas o inspiración a personas que deseen hacer del mundo un lugar mejor.
